兴业银行打造信用卡全大唐棋牌首页链路数字化客户经营闭环

  面对疫情大考,兴业银行强化科技赋能,全面加快数字化转型,利用大数据等技术打造信用卡数字驱动的经营闭环,客户服务水平显著提升。截至2020年末,该行累计发行信用卡5662万张,信用卡“好兴动”APP注册用户同比增长66%。

  一站式数字化经营平台引领一揽子金融服务

  经过多年筹备,2019年7月兴业银行信用卡一站式大数据开发应用平台——数字化经营服务平台正式上线,又名“兴司南”。兴业银行将该平台比作能够指引方向的“兴司南”,彰显了其从客户体验出发、以平台创新和科技创新引领业务发展的决心。

  据介绍,“兴司南”以大数据技术为基础,以场景标签化、分布式架构和流式数据处理为主流,具备全域数据资产、多维智能客户标签、灵活自助人群圈选、快速敏捷效果分析等六大功能,构筑以数据为核心的服务闭环。

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  “兴司南”采用批量数据对接及API(应用程序接口)技术,调取人民银行征信系统、反洗钱系统、移动客户端、信用卡系统等多个行内外系统的数据源。兴业银行技术人员可在此完成一站式数据开发、数据安全管理、数据调度监控;业务人员也可以根据业务需求,利用智能算法、智能决策等人工智能技术快速完成数据部署,为支撑智能化、场景化经营模式,实现千人千面的个性化服务奠定基础。

  多维度客户画像对接多样化服务场景

  当前,充分调动优势数据资源开展标签化、场景化运营,是金融机构在移动互联网时代,面对激烈的市场竞争时能够持续吸引用户的关键。

  兴业银行从客户需求及体验出发重塑业务,结合多年信用卡经营经验,构建出一套多维度的客户标签体系,涵盖客户、账户、卡片、场景4大类目近1500个标签。针对不同的客户标签,在获客、留存、促活等客户旅程的各个阶段充分挖掘客户需求,制定个性化的服务内容,实现精准触达。

  不仅如此,“兴司南”还内嵌经营渠道自助配置功能,能够自动生成可追溯、可衡量、可优化的触点式实时营销策略,快速构建出个性化的营销活动场景,在此基础上将客户画像与服务场景无缝对接起来,深度提升客户体验。

  随着数字化能力的不断增强,兴业银行信用卡“兴司南”系统也逐步在全国多家分行推广使用。截至2020年末,“兴司南”已累计投产超1000个经营策略,其中各分行共上线经营策略近300个。利用分行对属地客户需求的深度洞察,叠加数字化平台的策略支撑,打通了服务信用卡客户“最后一公里”。

(责任编辑:大唐棋牌首页)

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